米国アマゾンで購入したHP Stream 7 初期不良のため交換手続き中

by 管理者
2月 27日 2015 年

海外通販でトラブル、米国アマゾンで買ったタブレットが初期不良

1週間前に米国から届いたWindows8.1のタブレット HP Stream 7ですが、ヘッドホンジャックが挿せません。
というか、プラグを差し込むのにかなり力が要る。

ヘッドホンジャック

これがその写真ですが、金色の金属端子がケースに干渉してヘッドホンジャックの穴を塞いでいます。

HP Stream 7を工場出荷状態に戻す。

マイナスドライバーで金属端子を無理やり押し込めば治りそうな気がしますが、購入したばかりなので米国アマゾンに新品交換を要求してみます。
そのために、既にセットアップの完了したHP Stream 7を工場出荷状態に戻します。
これはWindows8のチャームから設定 → PCの設定の変更 → 保守と管理 → 回復 → すべてを削除しWindowsの再インストールを行なうことで戻せます。
実際に実行すると僅か10分程度で完了します。

amazon.comで交換手続き

米国アマゾンのホームページからログインし、自分が購入した該当の商品を探します。

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「Rerurn or replace items」返品か交換するときは、このボタンをクリックします。

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「choose a reson」 返品または交換する理由を選択します。

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今回の返品理由は、配送箱に箱潰れが無かったけど製品に問題があったため、「The shipping box or envelope isn't damaged but the items is damaged」を選択しました。
両方とも問題がある場合は、「The shipping box or envelope and items are both damaged」を選択します。

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返品理由を英語で簡単に記載します。中学生レベルの英語ですが、まあ意味は分かるだろう。・・・汗
詳細な理由は冒頭に挙げたとおりですが、英語で突っ込まれると返答に困るので、概要だけ簡単に記載しています。

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ここで返品または交換を選択します。

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私は交換希望なので、「Replacement」を選択しました。

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30日以内に返品するか、品物を送り返さないとカードから品物代金が差し引かれるらしい。・・・まあ当然か。
今日返品するつもりなのでチェックボックスにチェックを入れて、Continueをクリックします。

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「I'll ship & pay」のとおり、自分で金を払って送り返すしかありませんが、その配送料金として$15を払い戻すとのこと。
注文したときの配送料金は$13.13なので、$15がどこから出てきた数字だろうと思って日本から米国までのEMSの料金を調べると700gまで1860円、このタブレットを購入したときに1ドルあたり123円で計算していたので1860円を割り返すと$15.12とほぼ一致。
700gという重さは配送用の箱も入れて自宅のハカリで調べたら636gだったため、700gで料金計算しています。

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配送するためのラベルを「Print label & instructions」をクリックして印刷します。

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印刷される用紙は2枚ありますが、詳細は「配送準備」で説明します。

一番最後の画面はサマリーなので、今までの手続きのまとめ(確認用)です。
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配送準備

印刷された用紙に必要事項を記入してを配送用の箱に貼り付けます。

Commercial invoice
invoice

3部コピーして箱の住所側の貼り付けるように記載があり、郵便局に持っていくと袋に入れて貼ってくれます。
郵便局に行かないとEMSの伝票が手に入らないので、Carrier Tracking Numberが分かりません。そのため3枚とも郵便局で記載しました。
Carrier:EMS・・・EMSで出すのでEMS
Carrier Tracking Number:追跡番号・・・EMSの伝票の上部にあるお問い合わせ番号
Shipping Signature・・・自分のサインと日付

Mailing Label
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送付先であるアマゾンの住所は既に印刷されています。あとは自分の住所を記載しますが、送付されてきた箱に印刷してあるので、そのまま記載するだけです。

危険物ではないことの表示ラベル
Lithium ion metal

リチウムイオンバッテリーを搭載している機器の場合、このラベルを貼り付ける必要があるらしい。
郵便局で送付物がTABLET PCだと説明したら、リチウムイオンバッテリーがどうこう言い始めたので、このラベルを指さしてリチウムインバッテリーを搭載しているけど、「NO LITHIUM METAL」の記載があるので大丈夫はずと説明したところ、納得してくれたのかな?EMS伝票の「内容品の詳細な記載」の欄に追記するように指示されました。

確認用バーコード
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このバーコードを配送用の箱の中に入れます。
このバーコードで誰が何を購入したのか、把握できるのでしょうね。

梱包
RIMG1201

できるだけ準備して郵便局に持っていきます。

EMSラベルの記入方法
郵便局の窓口でEMSでアメリカまで送りたいと話すと、先にEMSの伝票を書いて欲しいと言われたため、一旦現地で書き始めたものの間違えたら面倒なので、一旦自宅に戻って上記の「EMSラベルの記入方法」に従って書き直しました。
再び郵便局に行って発送続きをしましたが、ついでに窓口で保険について確認したところ、20000円以下の商品なので保険は不要とのことでした。

郵便局で重さを計り直したら740gあり、自宅で計量したときより100g多い。・・・自宅のハカリが壊れているのかも?
そこから計算される送料は2040円なり。

これではアマゾンから払い戻しされる金額は$15なので足が出てします。
たかだか数百円なのでどうでも良いですが、念のためアマゾンに配送完了メールを書いてみました。

配送完了メール

もちろん足が出たから補填しろというメールじゃなくて、配送料金と追跡番号を書いた返送手続き完了メールです。
するとすぐに$17.09払い戻すとメールが来ました。

Message From Customer Service

Hello,

I understand your concern regarding this issue.

I've requested a refund of $17.09 for the return shipping cost to your original payment method.

You'll see the refund on your credit card statement in the next 2-3 business days.

Once processed, you'll be able to see the refund request here:

「this issue」って別に問題にしている訳じゃないけど、微妙な書き方ですね。
交換手続き中の画面に「We'll refound up to $15・・・」って書いてあったので、最大$15まで送料を返してくれるのか、それとも全額返してくれるのか知りたくてメールを書いたのですが、全額返すのがアマゾンのポリシーみたいです。
ところで、30分も待たずに返信メールが来たので反応が凄く速くて感心しました。

商品を送り返しても、配送完了のメールを送る必要は有りませんが、送った方が良さそうですね。
初めて米国アマゾンで購入した商品を初期不良で交換して貰いましたが、オペレーターと会話しなくても交換手続きができるようなシステムなので、英語が得意じゃなくても何とかなりそうです。・・・というかなんとかなりました。(汗)

代わりの商品を発送

こんなことをやっているうちに、交換品を発送したとのメールが米国アマゾンから届きました。
国内でも海外でも同様ですが、返品した商品が到着する前に交換品を送ってくれるサービスは良いですね。
今度はいつ頃到着するでしょうか?

アマゾンに返送してから5日後

米国アマゾンが私宛に発送したHP Stream 7は未だに米国内ですが、私がEMSで送り返したStream 7は5日後の今日米国アマゾンに到着しました。
そして米国アマゾンから以下のメールが届きました。

ようは私が送り返したブツが届いたので、日本から米国への発送にかかった送料を払い戻すよ、という内容らしい。
払い戻しの処理に2日間、そして実際に口座かクレジットカードに戻るまでにさらに1-7日かかるとのこと。

Hello,

We wanted to let you know that we received your return for your order xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.

If you're due a refund we'll send you an email confirming your refund once we've processed it. Refunds are processed within 2 business days of receiving your item. Once we process your refund it may take an additional 1-7 business days for your refund to be reflected in your bank or credit card account.

See our return policy for our returns timeline at www.amazon.com/help/returns

We look forward to seeing you again soon.

Note: this e-mail was sent from a notification-only e-mail address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.

ところでEMSが速いというより、i-parcelが遅いのかな?
未だにブツが米国内にあるとはいえ、今日ようやく佐川グローバルのシステムに反映された(昨日までNO RECORDだった)ので、スムーズにいけば、後2-3日で到着だと思います。
先に日本のアマゾンで購入したStream 7のケースやマイクロUSBに接続する有線LANの方が先に届いてしまいました。
待ち遠しい。

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